Assistente Administrativo - Relacionamento com o Cliente

Você tem paixão por se comunicar, é movido por soluções e adora criar conexões reais com as pessoas?

Na Editora Dialética, acreditamos que o atendimento é o coração do nosso relacionamento com quem faz tudo acontecer: os nossos autores. Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo - Relacionamento com o Cliente para integrar o nosso time. 

Nesta função, você será a voz da Editora. Sua missão será guiar nossos autores e clientes durante toda a jornada, garantindo que suas dúvidas sejam esclarecidas de forma ágil, empática e resolutiva, sem perder de vista a organização administrativa. Se você trabalha bem em equipe, tem facilidade para lidar com múltiplas demandas e não abre mão de manter a qualidade, o seu lugar é aqui.

ATIVIDADES:

• Atuar em conjunto com a IA de atendimento, assumindo chamados complexos (transbordo) e garantindo uma transição fluida e humanizada para o cliente/autor.
• Conduzir o atendimento aos autores e clientes pelos nossos canais oficiais (com foco em WhatsApp e redes sociais), guiando-os com clareza sobre nossos produtos, serviços, processos e prazos.
• Interagir com a equipe de atendimento e demais áreas internas para alinhamento de processos e resolução de pendências.
• Identificar, classificar, registrar e organizar solicitações, dúvidas e problemas, assegurando que nenhuma mensagem se perca na rotina.
• Alimentar e manter o histórico de informações rigorosamente atualizado em nosso sistema de atendimento.
• Observar situações recorrentes na operação diária e propor ideias ou melhorias nos fluxos de atendimento.

REQUISITOS:

• Ensino Superior Completo.
• Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente, SAC, suporte ou rotinas administrativas com forte foco em relacionamento.
• Boa comunicação.
• Facilidade para orientar clientes e esclarecer dúvidas de forma clara e objetiva.
• Organização para acompanhar solicitações, pendências e retornos.
• Perfil proativo, resolutivo e com facilidade para solucionar problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes áreas da empresa.

DIFERENCIAIS:

• Experiência ou familiaridade com ferramentas de atendimento integradas com IA / Chatbots e transbordo para atendimento humano.

INFORMAÇÕES DA VAGA:

• Remuneração: R$ 1.900,00
• Modalidade: 100% home office
• Jornada de trabalho: 09h às 18h
• Escala: segunda a sexta-feira
• Regime de Contratação: CLT
• Benefícios: Cartão alimentação e refeição, auxílio home office, cesta alimentação, TotalPass, Conexa Saúde, Day off aniversário, Parcerias Educacionais e mais.